Politique d’expédition

EXPÉDITIONS ET RETOURS

1. Expédition
   Les produits achetés peuvent être livrés au Client par les moyens suivants :

• MEXIQUE / LATAM : FedEx, UPS, Estafeta, Tres Guerras
• ÉTATS-UNIS / CANADA : FedEx, DHL, UPS, USPS, Estafeta
• EUROPE / RESTE DU MONDE : Colissimo, La Poste, Chronopost

Le service de messagerie utilisé par Coqui Coqui sera sélectionné au cas par cas, en fonction de la destination.
Le Client ne pourra pas choisir le prestataire de service de livraison. Toutefois, s’il le souhaite, il pourra organiser une collecte à ses frais depuis notre centre logistique (Mexique ou France). Dans ce cas, veuillez contacter notre bureau des ventes (americas@coquicoqui.com) dans les 12 heures suivant la confirmation de la commande.

1. Coûts d'expédition
   Les frais de livraison s'ajouteront au prix total de la commande. Les tarifs de livraison seront indiqués avant la confirmation finale et le paiement de votre commande.
2. Réception des produits
   Au moment de la livraison, le Client doit vérifier l'état et la conformité de sa commande, en présence du transporteur. Si nécessaire, il doit formuler ses réclamations concernant les défauts apparents (produits manquants ou endommagés).
   Le Client doit contacter le service client de Coqui Coqui dans les trois (3) jours suivant l'arrivée des produits. Sans raison valable, toute réclamation formulée après ce délai de 3 jours ne sera pas traitée.
3. Retour de votre produit
   Le Client a le droit de se rétracter (pour les produits endommagés ou non conformes). Dans ce cas, le Client est invité à contacter notre bureau des ventes àamericas@coquicoqui.com, qui lui fournira les informations nécessaires pour satisfaire sa demande, si possible.
   Les produits retournés doivent être en excellent état, complets avec la boîte, les étiquettes, les bouchons, les bouteilles et tous les accessoires supplémentaires. Si le produit n'est pas reçu complet ou en excellent état, Coqui Coqui se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement.
4. Droit de rétractation
   Le Client a le droit de se rétracter de sa commande sans justification dans les trois (3) jours suivant la réception de sa commande. Cette date sera déterminée par le reçu du transporteur signé par le Client. Lorsque ce délai de 3 jours se termine un samedi, dimanche ou jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
   Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer par e-mail une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter. Cette déclaration doit inclure les informations concernant les produits et leurs quantités retournés à Coqui Coqui, ainsi que l'adresse postale, le numéro de commande et, si possible, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du Client à l'adresse suivante :americas@coquicoqui.com
   Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours maximum après la livraison.
   Les frais d'expédition du retour seront à la charge du Client.
   Le retour doit être envoyé par le Client à l'adresse fournie par notre bureau des ventes.
5. Remboursement
   Coqui Coqui remboursera les produits retournés, selon les modalités décrites, ainsi que les frais de livraison (les frais d'expédition de retour sont à la charge du Client) en utilisant la carte de crédit utilisée pour la commande. Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
   Le remboursement aura lieu dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de réception des produits retournés ou la date à laquelle le Client fournit la preuve qu'il a retourné les produits (la date la plus ancienne de ces options sera prise en compte).
6. Service client
   Les produits achetés dans la boutique en ligne de Coqui Coqui ne peuvent pas être échangés dans les magasins Coqui Coqui ni dans d'autres magasins vendant des produits Coqui Coqui. Pour toute réclamation, le Client doit nous contacter à l'adresse suivante :americas@coquicoqui.com
7. Limitation de responsabilité
   Coqui Coqui ne peut être tenue responsable si le contrat n'est pas exécuté correctement en raison d'un cas de force majeure, de la faute du Client ou d'un événement imprévisible et insurmontable causé par un tiers étranger au contrat.
8. Garantie
   Non-conformité et défauts cachés
   Le Client doit vérifier la conformité des produits qu'il a reçus avec sa commande. En cas d'erreur, le Client doit contacter le service client de Coqui Coqui.
   Les produits de Coqui Coqui étant ce qu'ils sont, il est impossible de les réparer. Le Client pourra demander un échange. Coqui Coqui procédera à l'échange après avoir reçu et examiné le produit.
   Si le produit défectueux n'a pas été retourné dans les 30 jours suivant l'envoi du produit de remplacement, Coqui Coqui se réserve le droit de retenir la valeur du produit sur la carte de crédit utilisée pour acheter dans la boutique en ligne de Coqui Coqui.
   Si l'échange est impossible ou ne peut pas être mis en place dans un mois après la réception des produits par Coqui Coqui, le Client pourra demander un remboursement.

Cas dans lesquels la garantie ne s'applique pas
Si le Client retourne des produits qui ne correspondent pas à la commande ou qui ne proviennent pas de la boutique en ligne de Coqui Coqui, Coqui Coqui ne sera pas obligé de respecter les modalités décrites.