Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. INTRODUCTION
1.1. ÉTENDUE DE LA DISPONIBILITÉ
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent vos achats de produits Coqui Coqui (« Produits »), sur le site Internet www.coquicoqui.com (« Site Internet »). Le vendeur des Produits est Coqui Coqui Spa Sa de Cv (Mexique, Amérique Latine, USA et Canada) et Coqui Coqui Perfumes SAS (Europe et Reste du monde). (ci-après « Coqui Coqui » ou le « Vendeur » ou « Nous »)
Dans les présentes CGV, « Client » désigne toute personne, consommateur ou non professionnel, passant commande de Produit(s) proposé(s) à la vente sur le Site Internet. Coqui Coqui se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes CGV à tout moment et sans préavis. Toute modification des CGV ne s'appliquera qu'aux commandes passées à compter de la date d'effet à laquelle elles ont été modifiées. En cas de modification des CGV, ces modifications ne changeront pas les CGV que le Client avait acceptées au moment de la passation de la commande. Toute commande passée sur la boutique en ligne Coqui Coqui vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client effectuant l'achat.
1.2 INFORMATIONS ET DISPONIBILITÉ
1.2.1 Produits réservés à un usage strictement personnel
Coqui Coqui vend des Produits en ligne à des consommateurs et à des non-professionnels. Les Produits sont destinés strictement à l'usage du Client et non à la revente. Coqui Coqui se réserve le droit de refuser l'exécution de toute commande qui ne semble pas correspondre à des besoins personnels ou non professionnels. Coqui Coqui peut imposer des restrictions sur les commandes effectuées par des personnes, notamment, mais sans s'y limiter, les commandes passées par ou sous le même compte, la même carte utilisée pour effectuer plusieurs achats et/ou les commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison.
Ces restrictions peuvent être appliquées indépendamment du fait que la commande ait été initialement validée ou non via le reçu client.
1.2.2 Informations relatives aux produits
Les images des produits proposés à la vente sur le site Web sont décrites et présentées aussi précisément que possible en ce qui concerne les éléments suivants : spécifications, illustrations, taille, composition, etc. Bien que Coqui Coqui fasse tout son possible pour présenter des informations exactes et fiables sur ce site Web, les images des produits présentés sur le site Web peuvent ne pas correspondre à leur apparence réelle.
1.2.3 Modifications apportées aux produits
Coqui Coqui se réserve le droit de modifier ou d'interrompre un produit ou l'une de ses caractéristiques telles qu'énoncées sur le site Web à tout moment et sans préavis, nonobstant les commandes déjà passées au moment de ces modifications. Au cours du processus d'achat, Coqui Coqui informera les clients si leur commande ne peut être traitée en raison de l'indisponibilité de certains produits.
1.3 PRIX
Les prix seront affichés en DOLAR USD
, EUROS ou PESOS MEXICAINS, et ne tiennent pas compte des frais de livraison de la commande. Le Client sera informé des frais de livraison sur les pages de confirmation du panier et de récapitulatif de la commande, avant validation et paiement de la commande.
Coqui Coqui fera tous les efforts raisonnables pour s'assurer que les prix indiqués sur le site Web pour les Produits sont exacts, cependant si une erreur se produit et qu'un produit est mal tarifé, Coqui Coqui, à sa seule discrétion, a) annulera la commande ou b) demandera au Client s'il souhaite acheter le Produit au prix correct.
Coqui Coqui se réserve le droit de modifier les prix des Produits à tout moment et sans préavis, cependant ces modifications ne s'appliqueront pas aux Produits pour lesquels le Client a déjà reçu une confirmation de commande.
2. COMMANDE
2.1. Processus de commande
Pour acheter un Produit sur le Site Web, le Client doit suivre les instructions fournies sur les pages de confirmation du panier et de récapitulatif de la commande. Le Client a la possibilité de créer un compte client en remplissant un formulaire d'inscription. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir ces informations à jour. Dans le cas où un Client crée un compte client, il est responsable du maintien de la confidentialité de son mot de passe et accepte d'assumer la responsabilité de toutes les activités et achats qui se produisent sous son compte. Dans le cas où il aurait connaissance d’une activité non autorisée sur son compte client, le Client s’engage à en informer immédiatement Coqui Coqui afin que les mesures appropriées soient prises. Coqui Coqui ne saurait être tenue responsable d’éventuelles inexactitudes dans les informations fournies par le Client, notamment si cela entraînait des erreurs lors de la livraison.
Il est également possible de passer commande en tant qu’invité sans avoir créé de compte client.
Le Client est invité à sélectionner les produits qu’il souhaite acheter et à les ajouter au panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ». Le Client peut supprimer des produits de son panier à tout moment, en cliquant sur l’icône « panier » présente en haut à droite de toutes les pages du Site. Le Client est invité à consulter le récapitulatif de sa commande en cliquant sur le bouton « panier ». A cette étape, il peut vérifier le détail de sa commande et identifier et corriger les éventuelles erreurs commises lors de la saisie. g données. Sur cette page le Client peut également obtenir une estimation des frais de livraison en indiquant son lieu de livraison.
Pour finaliser sa commande, le Client doit confirmer son adresse de livraison et de facturation, et le cas échéant, saisir une nouvelle adresse de livraison et/ou une nouvelle adresse de facturation.
Après avoir validé le panier en cliquant sur le bouton « Passer à la caisse », le Client peut alors soit payer en tant qu’invité, soit se connecter à son compte pour finaliser le paiement.
Si le Client choisit de commander en tant qu’invité, il doit alors saisir ses coordonnées de paiement. Si le Client a déjà créé un compte client et s’est connecté sur le Site Internet via ce compte, ces informations peuvent être automatiquement récupérées à partir du compte du Client, sous réserve que le Client ait préalablement donné son accord à Coqui Coqui pour enregistrer ces informations.
Une fois le paiement validé, le Client recevra un email de confirmation de commande.
En passant commande sur le site Internet, le Client autorise formellement l’utilisation du courrier électronique comme support de communication par Coqui Coqui afin que Coqui Coqui puisse lui communiquer le contenu de sa commande.
La commande du Client, une fois complétée, constitue une offre ferme d'achat des Produits sélectionnés. En passant une commande, le Client s'engage à payer le prix total des Produits commandés.
Toutes les commandes soumises par le Client sont soumises à l'acceptation finale de Coqui Coqui. Coqui Coqui accusera réception de la commande du Client par e-mail, cependant, cela ne constitue pas une acceptation formelle de ladite commande. Coqui Coqui peut choisir de refuser d'exécuter la commande d'un Client pour toute raison légitime, en tout ou en partie, sans aucune responsabilité envers le Client.
Les exemples de raisons de non-acceptation incluent, sans s'y limiter, les suivantes :
● Le Produit n'est pas disponible ;
● Le Client ne satisfait pas, comme Coqui Coqui le perçoit raisonnablement sans enquête, aux conditions d'éligibilité énoncées dans les présentes CGV ; ou
● L'utilisation par le Client d'un mode de paiement non autorisé ;
● Activités frauduleuses, illégales ou non autorisées signalées ou suspectées (par exemple, achats commerciaux)
Les indications concernant la disponibilité des Produits sont fournies au moment de la passation de la commande, sur la page Produit du Site Internet. Dans le cas où, malgré les efforts commerciaux raisonnables de Coqui Coqui, les produits commandés ne seraient plus disponibles, Coqui Coqui avertira le Client par appel téléphonique ou par courrier électronique dans les meilleurs délais. Le Client ne paiera que le prix du ou des Produits disponibles.
Une fois que le Client a reçu l'e-mail de confirmation de sa commande, il ne peut plus annuler ou modifier sa commande, sauf disposition contraire des présentes CGV.
3. PAIEMENT
Le paiement de la commande s'effectue au moment de la passation de la commande, par carte de crédit ou de débit uniquement. Le Client accepte d'être responsable de tous les frais bancaires ou commissions applicables appliqués par l'émetteur de sa carte suite au traitement par Coqui Coqui de son paiement par carte de crédit/débit. Les cartes Amex, Visa et MasterCard sont acceptées. Le Client doit saisir son numéro de carte, sa date d'expiration et le CVC.
Coqui Coqui a mis en place un système de paiement sécurisé pour toutes les commandes passées sur le Site. Les paiements sont effectués sur une plateforme externe - Stripe - qui, en vertu de son contrat avec Coqui Coqui, est tenue d'utiliser les mesures 3D Secure.
Le Client doit payer le prix des Produits (y compris les taxes de vente applicables, les autres taxes et/ou droits), ainsi que les frais de livraison associés le cas échéant.
Après confirmation du paiement, le Client peut être redirigé vers une page 3D secure lui demandant de saisir un code dans la page 3D secure. Une fois la transaction validée, le client sera redirigé vers le Site www.coquicoqui.com, et verra sa confirmation de commande.
Si le paiement du Client ne peut être traité pour une raison quelconque, Coqui Coqui annulera la commande du Client et le Contrat prendra fin immédiatement. Coqui Coqui en informera le Client par courrier électronique.
4. EXPÉDITION, LIVRAISON ET CONDITIONS
4.1. Conditions de livraison
Coqui Coqui se réserve le droit de retenir l'expédition de la commande jusqu'à ce que le Client ait payé l'intégralité du prix des Produits achetés. Si Coqui Coqui ne reçoit pas le paiement intégral du Client pour quelque raison que ce soit, Coqui Coqui se réserve le droit de retarder ou de refuser d'expédier les Produits au Client sans responsabilité envers le Client.
Les Produits achetés peuvent être livrés au Client par les moyens suivants :
MEXIQUE / LATAM : FedEx, UPS, Estafeta, Tres Guerras
USA / CANADA : FedEx, DHL, UPS, USPS, Estafeta
EUROPE / RESTE DU MONDE : Colissimo, La Poste, Chronopost
Le transporteur utilisé par Coqui Coqui sera sélectionné au cas par cas, en fonction de la destination.
Le Client ne pourra pas sélectionner le prestataire de services d'expédition. Cependant, s'il le souhaite, il peut organiser le retrait à ses frais depuis notre centre logistique (Mexique ou France). Dans ce cas, veuillez contacter notre bureau commercial (americas@coquicoqui.com) dans les 12 heures suivant confirmation de commande.
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client sur son bon de commande. Coqui Coqui n'est pas responsable des problèmes de livraison découlant d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le Client. Veuillez noter que Coqui Coqui ne livre pas aux boîtes postales, aux transitaires ou aux hôtels.
Le Client sera informé par email de la prise en charge du colis par le transporteur. Il se verra alors attribuer un numéro de livraison lui permettant de suivre en temps réel l'avancement de sa commande.
Si le Client ne peut prendre physiquement possession de la commande à la date de livraison prévue, il peut :
● Programmer une nouvelle livraison ; ou
● Retirer le colis dans un point relais.
4.2. Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix de la commande et s'ajoutent à celui-ci au moment de la validation.
4.3. Réception des marchandises
4.3.1 Obligations du client
Lors de la livraison de la commande, le Client doit, en présence du transporteur :
1. Vérifier que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison ;
2. Vérifier que les colis et leurs scellés sont intacts, non endommagés ou non altérés de quelque manière que ce soit ;
3. Vérifier que les produits livrés sont conformes au style, au modèle, à la couleur, à la taille et aux autres caractéristiques des Produits, comme spécifié dans le bon de commande ;
4. Noter toute autre réserve utile concernant les défauts visibles concernant l'emballage ou le(s) produit(s) ;
5. Signer le bon de livraison ; et
6. Si le Courrier le demande, montrer sa pièce d'identité.
Tout dommage aux colis et/ou aux Produits doit être signalé au Service Client de Coqui Coqui par e-mail à l'adresse americas@coquicoqui.com dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée après ce délai de 14 jours sera considérée comme irrecevable.
5.CONSERVATION DE PROPRIÉTÉ ET TRANSFERT DE RISQUES
Le Client assume le risque de dommage, de perte et/ou de destruction des Produits, à partir du moment où il prend physiquement possession des Produits qui lui sont livrés.
La propriété des Produits sera transférée au Client à la date à laquelle les Produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client dans son bon de commande.
6.RETOURS ET REMBOURSEMENTS
6.1. Retours
Pour retourner le(s) Produit(s) acheté(s), le Client doit en informer Coqui Coqui dans les quatorze (14) jours par e-mail à americas@coquicoqui.com
Dans les deux cas, le Client doit préciser a) le(s) Produit(s) qu'il retourne et b) le numéro figurant sur son reçu de commande.
6.2. Conditions relatives aux retours
6.2.1 Délais relatifs aux retours
Délai relatif aux retours. Les Produits achetés doivent être retournés dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Client ou la personne pour laquelle le Client a acheté le Produit a notifié à Coqui Coqui sa décision de retourner le(s) Produit(s).
6.2.2 Conditions générales de retour
Le(s) Produit(s) acheté(s) doivent être retournés dans leur état d'origine, non modifiés, non utilisés, non endommagés, avec leur emballage d'origine et avec les étiquettes et étiquettes d'origine attachées ainsi que tous les documents connexes.
6.2.3 Respect des conditions de retour (Tous les produits)
Coqui Coqui n'émettra aucun remboursement pour les Produits achetés si les Produits retournés par le Client ne sont pas conformes aux conditions énoncées dans 6.2.2.
6.2.4 Divers
Coqui Coqui n'émettra aucun remboursement pour les Produits achetés sur une place de marché autre que le Site Web.
6.2.5 Non-respect des conditions de retour
Si un Produit retourné ne procède pas au remboursement ou à l'échange du produit.
6.2.6 Frais de retour
Les frais de retour seront à la charge du Client. Le produit devra être envoyé à l'adresse de livraison qui sera indiquée lors de la prise de contact avec notre bureau de vente pour demander un retour ou un échange du produit
6.3. Remboursement des commandes
Coqui Coqui remboursera les produits retournés, ainsi que les frais de livraison en créditant la carte de crédit ou de débit ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, Coqui Coqui ne remboursera pas les frais de livraison dans la mesure où le Client a bénéficié du service de livraison pour les produits conservés. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter (i) du retour des produits ou (ii) de la date à laquelle le Client a fourni la preuve de l'expédition des produits (la date de celle qui intervient en premier sera retenue). Veuillez noter que Coqui Coqui peut réduire votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur des Produits résultant de votre manipulation des Produits autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.
7. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Ces CGV définissent l'étendue complète des obligations et responsabilités de Coqui Coqui concernant la vente des Produits sur le Site Web. Rien dans ces CGV ne vise à exclure ou à limiter la responsabilité de Coqui Coqui pour :
- Les dommages corporels résultant de la négligence grave de Coqui Coqui
- Faute intentionnelle de la part de Coqui Coqui ou de ses employés
- Violation de toute obligation en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs
- Toute cause d'action qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable
7.1. Sous réserve de ce qui précède
La responsabilité globale de Coqui Coqui, qui sera limitée uniquement aux dommages directs, causés par une violation, que le Client pourrait subir en ce qui concerne toutes les réclamations et causes d'action, découlant ou en relation avec les présentes CGV et chaque Contrat, ne dépassera en aucun cas le prix du ou des Produits achetés par le Client sur le Site Web en vertu de ce Contrat. Coqui Coqui n'est pas responsable des dommages ou pertes que le Client ou Coqui Coqui n'aurait pas pu raisonnablement prévoir au moment où le Client a accepté les présentes CGV. Coqui Coqui ne sera pas responsable envers le Client de tout dommage indirect
.
Coqui Coqui ne sera pas tenue responsable de l'inexécution ou de l'exécution incomplète de l'une de ses obligations si ladite inexécution ou exécution incomplète est due à un événement de force majeure tel que défini par la loi.
Coqui Coqui ne pourra être tenu responsable du manquement de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les fournisseurs, le personnel de livraison, etc., à leurs obligations envers nous ou le Client.
Les Produits achetés par le Client doivent être utilisés conformément aux recommandations d'utilisation accompagnant chaque Produit. Le non-respect des recommandations d'utilisation accompagnant chaque produit constitue une mauvaise utilisation dudit produit, qui peut entraîner des dommages. En aucun cas, Coqui Coqui ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct, indirect,
punitif, accessoire, spécial, consécutif, à la propriété ou à la vie, quel qu'il soit, découlant ou lié à la mauvaise utilisation de nos produits.
8.GARANTIES LÉGALES
Coqui Coqui n'offre aucune garantie autre que celles énoncées dans les présentes CGV. Tous les Produits que vous achetez via le Site sont (sauf mention expresse de Coqui Coqui) fournis « tels quels » et « tels que disponibles » pour votre utilisation, sans aucune représentation, garantie ou condition d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et de non-contrefaçon.
9.PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Coqui Coqui est propriétaire du nom de domaine « www.coquicoqui.com ». Le Site est une œuvre de l'esprit protégée par des droits de propriété intellectuelle, notamment par le droit d'auteur. Le site dans son ensemble, ainsi que les produits qui y sont vendus, et chacun des éléments qui le composent (tels que films, photographies, logos, marques, dessins ou modèles, textes, arborescences, logiciels, animations, illustrations, schémas) sont la propriété exclusive de Coqui Coqui, seule autorisée à utiliser les droits de propriété intellectuelle y afférents. L'utilisation de tout ou partie du site, notamment par téléchargement, reproduction, transmission, représentation ou diffusion est strictement interdite. Le non-respect de ces dispositions exposera le Client aux sanctions prévues par la loi.
Lorsque vous utilisez une fonctionnalité « partage » proposée sur le site afin de découvrir un produit de la marque Coqui Coqui, vous reconnaissez et acceptez que le contenu rendu disponible par le partage ne doit être utilisé qu’à des fins purement personnelles, excluant toute utilisation commerciale sur des sites ou pages web et/ou tout autre support numérique à des fins commerciales.
La création de liens hypertextes vers le site ne peut être effectuée qu’avec l’accord préalable et écrit de Coqui Coqui. Cette autorisation peut être révoquée à tout moment. Tous les sites ayant un lien hypertexte vers le site ne sont pas la propriété de Coqui Coqui et Coqui Coqui ne peut donc être tenue pour responsable (notamment éditoriale) de l’accès et du contenu de ces sites.
Coqui Coqui est libre de modifier le contenu du site à tout moment et sans préavis.
10.LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la France et du Mexique. Si un élément de ce Site ou votre utilisation du Site est contraire aux lois du lieu où vous vous trouvez lorsque vous y accédez, le Site ne vous est pas destiné et nous vous demandons de ne pas l'utiliser. Vous êtes responsable de vous informer des lois de votre juridiction et de vous y conformer.
11. DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide en vertu d'une loi applicable, cette disposition sera supprimée et les Conditions générales seront lues et interprétées comme si la clause invalide n'avait jamais existé.
12. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
Les présentes CGV et tout autre document ou lien expressément mentionné dans les présentes constituent l'intégralité de l'accord entre Coqui Coqui et le Client concernant l'utilisation de ce Site Web par le Client et remplacent tout accord, entente ou arrangement antérieur, qu'il soit oral ou écrit.
1. INTRODUCTION
1.1. ÉTENDUE DE LA DISPONIBILITÉ
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent vos achats de produits Coqui Coqui (« Produits »), sur le site Internet www.coquicoqui.com (« Site Internet »). Le vendeur des Produits est Coqui Coqui Spa Sa de Cv (Mexique, Amérique Latine, USA et Canada) et Coqui Coqui Perfumes SAS (Europe et Reste du monde). (ci-après « Coqui Coqui » ou le « Vendeur » ou « Nous »)
Dans les présentes CGV, « Client » désigne toute personne, consommateur ou non professionnel, passant commande de Produit(s) proposé(s) à la vente sur le Site Internet. Coqui Coqui se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes CGV à tout moment et sans préavis. Toute modification des CGV ne s'appliquera qu'aux commandes passées à compter de la date d'effet à laquelle elles ont été modifiées. En cas de modification des CGV, ces modifications ne changeront pas les CGV que le Client avait acceptées au moment de la passation de la commande. Toute commande passée sur la boutique en ligne Coqui Coqui vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client effectuant l'achat.
1.2 INFORMATIONS ET DISPONIBILITÉ
1.2.1 Produits réservés à un usage strictement personnel
Coqui Coqui vend des Produits en ligne à des consommateurs et à des non-professionnels. Les Produits sont destinés strictement à l'usage du Client et non à la revente. Coqui Coqui se réserve le droit de refuser l'exécution de toute commande qui ne semble pas correspondre à des besoins personnels ou non professionnels. Coqui Coqui peut imposer des restrictions sur les commandes effectuées par des personnes, notamment, mais sans s'y limiter, les commandes passées par ou sous le même compte, la même carte utilisée pour effectuer plusieurs achats et/ou les commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison.
Ces restrictions peuvent être appliquées indépendamment du fait que la commande ait été initialement validée ou non via le reçu client.
1.2.2 Informations relatives aux produits
Les images des produits proposés à la vente sur le site Web sont décrites et présentées aussi précisément que possible en ce qui concerne les éléments suivants : spécifications, illustrations, taille, composition, etc. Bien que Coqui Coqui fasse tout son possible pour présenter des informations exactes et fiables sur ce site Web, les images des produits présentés sur le site Web peuvent ne pas correspondre à leur apparence réelle.
1.2.3 Modifications apportées aux produits
Coqui Coqui se réserve le droit de modifier ou d'interrompre un produit ou l'une de ses caractéristiques telles qu'énoncées sur le site Web à tout moment et sans préavis, nonobstant les commandes déjà passées au moment de ces modifications. Au cours du processus d'achat, Coqui Coqui informera les clients si leur commande ne peut être traitée en raison de l'indisponibilité de certains produits.
1.3 PRIX
Les prix seront affichés en DOLAR USD
, EUROS ou PESOS MEXICAINS, et ne tiennent pas compte des frais de livraison de la commande. Le Client sera informé des frais de livraison sur les pages de confirmation du panier et de récapitulatif de la commande, avant validation et paiement de la commande.
Coqui Coqui fera tous les efforts raisonnables pour s'assurer que les prix indiqués sur le site Web pour les Produits sont exacts, cependant si une erreur se produit et qu'un produit est mal tarifé, Coqui Coqui, à sa seule discrétion, a) annulera la commande ou b) demandera au Client s'il souhaite acheter le Produit au prix correct.
Coqui Coqui se réserve le droit de modifier les prix des Produits à tout moment et sans préavis, cependant ces modifications ne s'appliqueront pas aux Produits pour lesquels le Client a déjà reçu une confirmation de commande.
2. COMMANDE
2.1. Processus de commande
Pour acheter un Produit sur le Site Web, le Client doit suivre les instructions fournies sur les pages de confirmation du panier et de récapitulatif de la commande. Le Client a la possibilité de créer un compte client en remplissant un formulaire d'inscription. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir ces informations à jour. Dans le cas où un Client crée un compte client, il est responsable du maintien de la confidentialité de son mot de passe et accepte d'assumer la responsabilité de toutes les activités et achats qui se produisent sous son compte. Dans le cas où il aurait connaissance d’une activité non autorisée sur son compte client, le Client s’engage à en informer immédiatement Coqui Coqui afin que les mesures appropriées soient prises. Coqui Coqui ne saurait être tenue responsable d’éventuelles inexactitudes dans les informations fournies par le Client, notamment si cela entraînait des erreurs lors de la livraison.
Il est également possible de passer commande en tant qu’invité sans avoir créé de compte client.
Le Client est invité à sélectionner les produits qu’il souhaite acheter et à les ajouter au panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ». Le Client peut supprimer des produits de son panier à tout moment, en cliquant sur l’icône « panier » présente en haut à droite de toutes les pages du Site. Le Client est invité à consulter le récapitulatif de sa commande en cliquant sur le bouton « panier ». A cette étape, il peut vérifier le détail de sa commande et identifier et corriger les éventuelles erreurs commises lors de la saisie. g données. Sur cette page le Client peut également obtenir une estimation des frais de livraison en indiquant son lieu de livraison.
Pour finaliser sa commande, le Client doit confirmer son adresse de livraison et de facturation, et le cas échéant, saisir une nouvelle adresse de livraison et/ou une nouvelle adresse de facturation.
Après avoir validé le panier en cliquant sur le bouton « Passer à la caisse », le Client peut alors soit payer en tant qu’invité, soit se connecter à son compte pour finaliser le paiement.
Si le Client choisit de commander en tant qu’invité, il doit alors saisir ses coordonnées de paiement. Si le Client a déjà créé un compte client et s’est connecté sur le Site Internet via ce compte, ces informations peuvent être automatiquement récupérées à partir du compte du Client, sous réserve que le Client ait préalablement donné son accord à Coqui Coqui pour enregistrer ces informations.
Une fois le paiement validé, le Client recevra un email de confirmation de commande.
En passant commande sur le site Internet, le Client autorise formellement l’utilisation du courrier électronique comme support de communication par Coqui Coqui afin que Coqui Coqui puisse lui communiquer le contenu de sa commande.
La commande du Client, une fois complétée, constitue une offre ferme d'achat des Produits sélectionnés. En passant une commande, le Client s'engage à payer le prix total des Produits commandés.
Toutes les commandes soumises par le Client sont soumises à l'acceptation finale de Coqui Coqui. Coqui Coqui accusera réception de la commande du Client par e-mail, cependant, cela ne constitue pas une acceptation formelle de ladite commande. Coqui Coqui peut choisir de refuser d'exécuter la commande d'un Client pour toute raison légitime, en tout ou en partie, sans aucune responsabilité envers le Client.
Les exemples de raisons de non-acceptation incluent, sans s'y limiter, les suivantes :
● Le Produit n'est pas disponible ;
● Le Client ne satisfait pas, comme Coqui Coqui le perçoit raisonnablement sans enquête, aux conditions d'éligibilité énoncées dans les présentes CGV ; ou
● L'utilisation par le Client d'un mode de paiement non autorisé ;
● Activités frauduleuses, illégales ou non autorisées signalées ou suspectées (par exemple, achats commerciaux)
Les indications concernant la disponibilité des Produits sont fournies au moment de la passation de la commande, sur la page Produit du Site Internet. Dans le cas où, malgré les efforts commerciaux raisonnables de Coqui Coqui, les produits commandés ne seraient plus disponibles, Coqui Coqui avertira le Client par appel téléphonique ou par courrier électronique dans les meilleurs délais. Le Client ne paiera que le prix du ou des Produits disponibles.
Une fois que le Client a reçu l'e-mail de confirmation de sa commande, il ne peut plus annuler ou modifier sa commande, sauf disposition contraire des présentes CGV.
3. PAIEMENT
Le paiement de la commande s'effectue au moment de la passation de la commande, par carte de crédit ou de débit uniquement. Le Client accepte d'être responsable de tous les frais bancaires ou commissions applicables appliqués par l'émetteur de sa carte suite au traitement par Coqui Coqui de son paiement par carte de crédit/débit. Les cartes Amex, Visa et MasterCard sont acceptées. Le Client doit saisir son numéro de carte, sa date d'expiration et le CVC.
Coqui Coqui a mis en place un système de paiement sécurisé pour toutes les commandes passées sur le Site. Les paiements sont effectués sur une plateforme externe - Stripe - qui, en vertu de son contrat avec Coqui Coqui, est tenue d'utiliser les mesures 3D Secure.
Le Client doit payer le prix des Produits (y compris les taxes de vente applicables, les autres taxes et/ou droits), ainsi que les frais de livraison associés le cas échéant.
Après confirmation du paiement, le Client peut être redirigé vers une page 3D secure lui demandant de saisir un code dans la page 3D secure. Une fois la transaction validée, le client sera redirigé vers le Site www.coquicoqui.com, et verra sa confirmation de commande.
Si le paiement du Client ne peut être traité pour une raison quelconque, Coqui Coqui annulera la commande du Client et le Contrat prendra fin immédiatement. Coqui Coqui en informera le Client par courrier électronique.
4. EXPÉDITION, LIVRAISON ET CONDITIONS
4.1. Conditions de livraison
Coqui Coqui se réserve le droit de retenir l'expédition de la commande jusqu'à ce que le Client ait payé l'intégralité du prix des Produits achetés. Si Coqui Coqui ne reçoit pas le paiement intégral du Client pour quelque raison que ce soit, Coqui Coqui se réserve le droit de retarder ou de refuser d'expédier les Produits au Client sans responsabilité envers le Client.
Les Produits achetés peuvent être livrés au Client par les moyens suivants :
MEXIQUE / LATAM : FedEx, UPS, Estafeta, Tres Guerras
USA / CANADA : FedEx, DHL, UPS, USPS, Estafeta
EUROPE / RESTE DU MONDE : Colissimo, La Poste, Chronopost
Le transporteur utilisé par Coqui Coqui sera sélectionné au cas par cas, en fonction de la destination.
Le Client ne pourra pas sélectionner le prestataire de services d'expédition. Cependant, s'il le souhaite, il peut organiser le retrait à ses frais depuis notre centre logistique (Mexique ou France). Dans ce cas, veuillez contacter notre bureau commercial (americas@coquicoqui.com) dans les 12 heures suivant confirmation de commande.
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client sur son bon de commande. Coqui Coqui n'est pas responsable des problèmes de livraison découlant d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le Client. Veuillez noter que Coqui Coqui ne livre pas aux boîtes postales, aux transitaires ou aux hôtels.
Le Client sera informé par email de la prise en charge du colis par le transporteur. Il se verra alors attribuer un numéro de livraison lui permettant de suivre en temps réel l'avancement de sa commande.
Si le Client ne peut prendre physiquement possession de la commande à la date de livraison prévue, il peut :
● Programmer une nouvelle livraison ; ou
● Retirer le colis dans un point relais.
4.2. Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix de la commande et s'ajoutent à celui-ci au moment de la validation.
4.3. Réception des marchandises
4.3.1 Obligations du client
Lors de la livraison de la commande, le Client doit, en présence du transporteur :
1. Vérifier que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison ;
2. Vérifier que les colis et leurs scellés sont intacts, non endommagés ou non altérés de quelque manière que ce soit ;
3. Vérifier que les produits livrés sont conformes au style, au modèle, à la couleur, à la taille et aux autres caractéristiques des Produits, comme spécifié dans le bon de commande ;
4. Noter toute autre réserve utile concernant les défauts visibles concernant l'emballage ou le(s) produit(s) ;
5. Signer le bon de livraison ; et
6. Si le Courrier le demande, montrer sa pièce d'identité.
Tout dommage aux colis et/ou aux Produits doit être signalé au Service Client de Coqui Coqui par e-mail à l'adresse americas@coquicoqui.com dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la réception des produits. Sauf motif légitime, toute réclamation formulée après ce délai de 14 jours sera considérée comme irrecevable.
5.CONSERVATION DE PROPRIÉTÉ ET TRANSFERT DE RISQUES
Le Client assume le risque de dommage, de perte et/ou de destruction des Produits, à partir du moment où il prend physiquement possession des Produits qui lui sont livrés.
La propriété des Produits sera transférée au Client à la date à laquelle les Produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client dans son bon de commande.
6.RETOURS ET REMBOURSEMENTS
6.1. Retours
Pour retourner le(s) Produit(s) acheté(s), le Client doit en informer Coqui Coqui dans les quatorze (14) jours par e-mail à americas@coquicoqui.com
Dans les deux cas, le Client doit préciser a) le(s) Produit(s) qu'il retourne et b) le numéro figurant sur son reçu de commande.
6.2. Conditions relatives aux retours
6.2.1 Délais relatifs aux retours
Délai relatif aux retours. Les Produits achetés doivent être retournés dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Client ou la personne pour laquelle le Client a acheté le Produit a notifié à Coqui Coqui sa décision de retourner le(s) Produit(s).
6.2.2 Conditions générales de retour
Le(s) Produit(s) acheté(s) doivent être retournés dans leur état d'origine, non modifiés, non utilisés, non endommagés, avec leur emballage d'origine et avec les étiquettes et étiquettes d'origine attachées ainsi que tous les documents connexes.
6.2.3 Respect des conditions de retour (Tous les produits)
Coqui Coqui n'émettra aucun remboursement pour les Produits achetés si les Produits retournés par le Client ne sont pas conformes aux conditions énoncées dans 6.2.2.
6.2.4 Divers
Coqui Coqui n'émettra aucun remboursement pour les Produits achetés sur une place de marché autre que le Site Web.
6.2.5 Non-respect des conditions de retour
Si un Produit retourné ne procède pas au remboursement ou à l'échange du produit.
6.2.6 Frais de retour
Les frais de retour seront à la charge du Client. Le produit devra être envoyé à l'adresse de livraison qui sera indiquée lors de la prise de contact avec notre bureau de vente pour demander un retour ou un échange du produit
6.3. Remboursement des commandes
Coqui Coqui remboursera les produits retournés, ainsi que les frais de livraison en créditant la carte de crédit ou de débit ayant servi au paiement. En cas de retour partiel des produits, Coqui Coqui ne remboursera pas les frais de livraison dans la mesure où le Client a bénéficié du service de livraison pour les produits conservés. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter (i) du retour des produits ou (ii) de la date à laquelle le Client a fourni la preuve de l'expédition des produits (la date de celle qui intervient en premier sera retenue). Veuillez noter que Coqui Coqui peut réduire votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur des Produits résultant de votre manipulation des Produits autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.
7. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Ces CGV définissent l'étendue complète des obligations et responsabilités de Coqui Coqui concernant la vente des Produits sur le Site Web. Rien dans ces CGV ne vise à exclure ou à limiter la responsabilité de Coqui Coqui pour :
- Les dommages corporels résultant de la négligence grave de Coqui Coqui
- Faute intentionnelle de la part de Coqui Coqui ou de ses employés
- Violation de toute obligation en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs
- Toute cause d'action qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable
7.1. Sous réserve de ce qui précède
La responsabilité globale de Coqui Coqui, qui sera limitée uniquement aux dommages directs, causés par une violation, que le Client pourrait subir en ce qui concerne toutes les réclamations et causes d'action, découlant ou en relation avec les présentes CGV et chaque Contrat, ne dépassera en aucun cas le prix du ou des Produits achetés par le Client sur le Site Web en vertu de ce Contrat. Coqui Coqui n'est pas responsable des dommages ou pertes que le Client ou Coqui Coqui n'aurait pas pu raisonnablement prévoir au moment où le Client a accepté les présentes CGV. Coqui Coqui ne sera pas responsable envers le Client de tout dommage indirect
.
Coqui Coqui ne sera pas tenue responsable de l'inexécution ou de l'exécution incomplète de l'une de ses obligations si ladite inexécution ou exécution incomplète est due à un événement de force majeure tel que défini par la loi.
Coqui Coqui ne pourra être tenu responsable du manquement de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les fournisseurs, le personnel de livraison, etc., à leurs obligations envers nous ou le Client.
Les Produits achetés par le Client doivent être utilisés conformément aux recommandations d'utilisation accompagnant chaque Produit. Le non-respect des recommandations d'utilisation accompagnant chaque produit constitue une mauvaise utilisation dudit produit, qui peut entraîner des dommages. En aucun cas, Coqui Coqui ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct, indirect,
punitif, accessoire, spécial, consécutif, à la propriété ou à la vie, quel qu'il soit, découlant ou lié à la mauvaise utilisation de nos produits.
8.GARANTIES LÉGALES
Coqui Coqui n'offre aucune garantie autre que celles énoncées dans les présentes CGV. Tous les Produits que vous achetez via le Site sont (sauf mention expresse de Coqui Coqui) fournis « tels quels » et « tels que disponibles » pour votre utilisation, sans aucune représentation, garantie ou condition d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et de non-contrefaçon.
9.PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Coqui Coqui est propriétaire du nom de domaine « www.coquicoqui.com ». Le Site est une œuvre de l'esprit protégée par des droits de propriété intellectuelle, notamment par le droit d'auteur. Le site dans son ensemble, ainsi que les produits qui y sont vendus, et chacun des éléments qui le composent (tels que films, photographies, logos, marques, dessins ou modèles, textes, arborescences, logiciels, animations, illustrations, schémas) sont la propriété exclusive de Coqui Coqui, seule autorisée à utiliser les droits de propriété intellectuelle y afférents. L'utilisation de tout ou partie du site, notamment par téléchargement, reproduction, transmission, représentation ou diffusion est strictement interdite. Le non-respect de ces dispositions exposera le Client aux sanctions prévues par la loi.
Lorsque vous utilisez une fonctionnalité « partage » proposée sur le site afin de découvrir un produit de la marque Coqui Coqui, vous reconnaissez et acceptez que le contenu rendu disponible par le partage ne doit être utilisé qu’à des fins purement personnelles, excluant toute utilisation commerciale sur des sites ou pages web et/ou tout autre support numérique à des fins commerciales.
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10.LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la France et du Mexique. Si un élément de ce Site ou votre utilisation du Site est contraire aux lois du lieu où vous vous trouvez lorsque vous y accédez, le Site ne vous est pas destiné et nous vous demandons de ne pas l'utiliser. Vous êtes responsable de vous informer des lois de votre juridiction et de vous y conformer.
11. DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide en vertu d'une loi applicable, cette disposition sera supprimée et les Conditions générales seront lues et interprétées comme si la clause invalide n'avait jamais existé.
12. INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD
Les présentes CGV et tout autre document ou lien expressément mentionné dans les présentes constituent l'intégralité de l'accord entre Coqui Coqui et le Client concernant l'utilisation de ce Site Web par le Client et remplacent tout accord, entente ou arrangement antérieur, qu'il soit oral ou écrit.