Política de envío

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. Envío
   Los productos comprados pueden ser entregados al Cliente a través de los siguientes medios:

• MÉXICO / LATAM: FedEx, UPS, Estafeta, Tres Guerras
• EE. UU. / CANADÁ: FedEx, DHL, UPS, USPS, Estafeta
• EUROPA / RESTO DEL MUNDO: Colissimo, La Poste, Chronopost

El servicio de mensajería utilizado por Coqui Coqui se seleccionará caso por caso, según el destino.
El Cliente no podrá seleccionar el proveedor del servicio de envío. Sin embargo, si lo desea, podrá organizar la recolección a su propio costo desde nuestro centro logístico (México o Francia). En este caso, debe ponerse en contacto con nuestra oficina de ventas (americas@coquicoqui.com) dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación del pedido.

1. Costos de envío
   Los costos de envío se sumarán al precio total del pedido. Las tarifas de envío se indicarán antes de la confirmación final y el pago de su pedido.
2. Recepción de los productos
   En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar el estado y la conformidad de su pedido, en presencia del transportista. En caso de ser necesario, debe emitir sus reclamaciones sobre los defectos evidentes (productos faltantes o dañados).
   El Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Coqui Coqui dentro de los tres (3) días siguientes a la llegada de los productos. Sin una razón válida, cualquier reclamación realizada después de este plazo de 3 días no será tratada.
3. Devolver su producto
   El Cliente tiene el derecho de retractarse (por productos dañados o no correspondientes). En este caso, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestra oficina de ventas enamericas@coquicoqui.com, quien le proporcionará la información necesaria para satisfacer su demanda, si es posible.
   Los productos devueltos deben estar en excelente estado, completos con la caja, etiquetas, tapas, botellas y cualquier accesorio adicional. Si el producto no se recibe completo o en excelente estado, Coqui Coqui se reserva el derecho de no proceder con el reembolso.
4. Derecho de retractación
   El Cliente tiene el derecho de retractarse de su pedido sin necesidad de justificarlo dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción de su pedido. Esta fecha se determinará por el recibo del transportista firmado por el Cliente. Cuando este plazo de 3 días termine en un sábado, domingo o día festivo, se prolongará automáticamente hasta el siguiente día hábil.
   Para ejercer su derecho de retractación, el Cliente debe enviar por correo electrónico una declaración clara que exprese su voluntad de retractarse. Esta declaración debe incluir la información sobre los productos y sus cantidades devueltas a Coqui Coqui, así como la dirección postal, el número de pedido y, si es posible, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del Cliente a la siguiente dirección:americas@coquicoqui.com
   Los productos deben ser devueltos en un plazo máximo de 14 días después de la entrega.
   Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del Cliente.
   La devolución debe ser enviada por el Cliente a la dirección proporcionada por nuestra oficina de ventas.
5. Reembolso
   Coqui Coqui reembolsará los productos devueltos, según las modalidades descritas, así como los costos de envío (los costos de envío de la devolución corren por cuenta del Cliente) utilizando la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido. Si solo se devuelve una parte del pedido, los costos de envío no serán reembolsados.
   El reembolso se realizará dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos devueltos o a la fecha en que el Cliente presente prueba de que ha devuelto los productos (se tomará en cuenta la fecha más temprana de estas opciones).
6. Servicio al cliente
   Los productos comprados en la Boutique en línea de Coqui Coqui no pueden ser intercambiados en las tiendas de Coqui Coqui ni en otras tiendas que vendan productos de Coqui Coqui. Para cualquier reclamación, el Cliente debe ponerse en contacto con nosotros enamericas@coquicoqui.com
7. Limitación de responsabilidad
   Coqui Coqui no puede ser considerado responsable si el contrato no se ejecuta correctamente debido a un caso de fuerza mayor, culpa del Cliente o un evento imprevisible e insuperable causado por un tercero ajeno al contrato.
8. Garantía
   No conformidad y defectos ocultos
   El Cliente debe verificar la conformidad de los productos que ha recibido con su pedido. Si hay algún error, el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Coqui Coqui.
   Los productos de Coqui Coqui, tal como son, no pueden ser reparados. El Cliente podrá solicitar un cambio. Coqui Coqui procederá con el intercambio después de recibir y examinar el producto.
   Si el producto defectuoso no ha sido devuelto dentro de los 30 días posteriores al envío del producto de reemplazo, Coqui Coqui se reserva el derecho de retener el valor del producto en la tarjeta de crédito utilizada para comprar en la boutique en línea de Coqui Coqui.
   Si el intercambio es imposible o no puede llevarse a cabo dentro de un mes después de la recepción de los productos por parte de Coqui Coqui, el Cliente podrá solicitar un reembolso.

Casos en los que no se aplica la garantía
Si el Cliente devuelve productos que no corresponden al pedido o que no provienen de la boutique en línea de Coqui Coqui, Coqui Coqui no estará obligado a cumplir con las modalidades descritas.