Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. INTRODUCCIÓN
1.1. ALCANCE DE DISPONIBILIDAD
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (“TCV”) rigen sus compras de productos Coqui Coqui (“Productos”), desde el sitio web www.coquicoqui.com (“Sitio Web”). El vendedor de los Productos es Coqui Coqui Spa Sa de Cv (México, Latinoamérica, EE. UU. y Canadá) y Coqui Coqui Perfumes SAS (Europa y Resto del mundo). (en adelante “Coqui Coqui” o el “Vendedor” o “Nosotros”)
En estos TCS, “Cliente” significará cualquier persona, consumidor o no profesional, que realice un pedido de Producto(s) listados para la venta en el Sitio Web. Coqui Coqui se reserva el derecho de modificar o actualizar estos TCS en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio a los TCS solo se aplicará a los pedidos realizados a partir de la fecha de vigencia en la que se modificaron. En caso de que se modifiquen los TCS, dichas modificaciones no cambiarán los TCS que el Cliente haya aceptado al momento de realizar el pedido. Cualquier pedido realizado en la tienda en línea de Coqui Coqui constituye la aceptación total y completa de estos TCS por parte del Cliente que realiza la compra.
1.2 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD
1.2.1 Productos reservados estrictamente para uso personal
Coqui Coqui vende Productos en línea a consumidores y no profesionales. Los productos están destinados estrictamente para el uso del Cliente y no para la reventa. Coqui Coqui se reserva el derecho de rechazar el cumplimiento de cualquier pedido que parezca no cumplir con las necesidades personales o no profesionales. Coqui Coqui puede imponer restricciones a los pedidos realizados por persona(s), estas incluyen, entre otras, pedidos realizados por o bajo la misma cuenta, la misma tarjeta utilizada para realizar múltiples compras y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío.
Estas restricciones pueden aplicarse independientemente de si el pedido fue validado inicialmente o no mediante el recibo del cliente.
1.2.2 Información sobre los Productos
Las fotografías de los productos ofrecidos a la venta en el Sitio Web se describen y presentan con la mayor precisión posible en lo que respecta a lo siguiente: especificaciones, ilustraciones, tamaño, composición, etc. Si bien Coqui Coqui hace todo lo posible por presentar información precisa y confiable en este Sitio Web, las fotografías de los Productos que se muestran en el sitio web pueden no corresponder con su apariencia real.
1.2.3 Cambios realizados a los Productos
Coqui Coqui se reserva el derecho de cambiar o descontinuar un Producto o cualquiera de sus características según lo establecido en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, sin perjuicio de los pedidos ya realizados al momento de dicho(s) cambio(s). Durante el proceso de compra, Coqui Coqui notificará a los Clientes si su pedido no puede procesarse debido a la falta de disponibilidad de algún Producto.
1.3 PRECIOS
Los precios se mostrarán en DÓLARES AMERICANOS
, EUROS o PESOS MEXICANOS, y no toman en cuenta los costos de envío del pedido. El Cliente será informado de los costos de envío en las páginas de confirmación de la cesta y resumen del pedido, antes de la validación y el pago del pedido.
Coqui Coqui hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que los precios de los Productos en el sitio web sean precisos, sin embargo, si se produce un error y un producto tiene un precio incorrecto, Coqui Coqui, a su exclusivo criterio, a) cancelará el pedido o b) preguntará al Cliente si desea comprar el Producto al precio correcto.
Coqui Coqui se reserva el derecho de cambiar los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, sin embargo, dichos cambios no se aplicarán a los Productos para los que el Cliente ya haya recibido una confirmación de pedido.
2. PEDIDO
2.1. Proceso de pedido
Para comprar un Producto en el Sitio web, el Cliente debe seguir las instrucciones proporcionadas en las páginas de confirmación de la cesta y resumen del pedido. El Cliente tiene la posibilidad de crear una cuenta de cliente completando un formulario de registro. El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y a mantener dicha información actualizada. En caso de que un Cliente cree una cuenta de cliente, es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y acepta aceptar la responsabilidad de todas las actividades y compras que se realicen en su cuenta. En caso de que tenga conocimiento de cualquier actividad no autorizada que se produzca en su cuenta de cliente, el Cliente se compromete a informar inmediatamente a Coqui Coqui para que se puedan tomar las medidas adecuadas. Coqui Coqui no será responsable de ninguna inexactitud en la información proporcionada por el Cliente, en particular si esto da lugar a errores durante la entrega.
También es posible realizar un pedido como invitado sin haber creado una cuenta de cliente.
Se invita al Cliente a seleccionar los productos que desea comprar y agregarlos a la cesta haciendo clic en el botón "Agregar a la cesta". El Cliente puede eliminar productos de su cesta en cualquier momento, haciendo clic en el icono de la "cesta" presente en la parte superior derecha de todas las páginas del Sitio web. Se invita al Cliente a ver el resumen de su pedido haciendo clic en el botón "cesta". En esta etapa, puede verificar los detalles del pedido e identificar y corregir cualquier error cometido al ingresar g data. En esta página, el Cliente también puede obtener una estimación de los gastos de envío indicando su lugar de entrega.
Para finalizar su pedido, el Cliente debe confirmar su dirección de entrega y facturación y, en su caso, introducir una nueva dirección de entrega y/o una nueva dirección de facturación.
Tras validar la cesta haciendo clic en el botón “Ir al pago”, el Cliente puede pagar como invitado o iniciar sesión en su cuenta para completar el pago.
Si el Cliente elige realizar el pedido como invitado, deberá introducir sus datos de pago. Si el Cliente ya ha creado una cuenta de cliente y ha iniciado sesión en el Sitio web con esta cuenta, esta información se puede recuperar automáticamente de la cuenta del Cliente, siempre que el Cliente haya dado previamente su consentimiento a Coqui Coqui para guardar dicha información.
Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Al realizar un pedido en el sitio web, el Cliente autoriza formalmente a Coqui Coqui a utilizar el correo electrónico como medio de comunicación para que Coqui Coqui pueda comunicarle el contenido del pedido del Cliente.
El pedido del Cliente, una vez completado, constituye una oferta vinculante para comprar los Productos seleccionados. Al realizar un pedido, el Cliente acepta pagar el precio total de los Productos solicitados.
Todos los pedidos enviados por el Cliente están sujetos a la aceptación final por parte de Coqui Coqui. Coqui Coqui acusará recibo del pedido del Cliente mediante un correo electrónico, sin embargo, esto no constituye una aceptación formal de dicho pedido. Coqui Coqui puede optar por negarse a cumplir con el pedido de un Cliente por cualquier motivo legítimo, en su totalidad o en parte, sin ninguna responsabilidad para el Cliente.
Algunos ejemplos de motivos de no aceptación incluyen, entre otros, los siguientes:
● El Producto no está disponible;
● El incumplimiento por parte del Cliente, según lo perciba razonablemente Coqui Coqui sin investigación, de los requisitos de elegibilidad establecidos en estos TCS; o
● El uso por parte del Cliente de un método de pago no autorizado;
● Actividades denunciadas o sospechosas, fraudulentas, ilegales o no autorizadas (por ejemplo, compras comerciales)
Las indicaciones sobre la disponibilidad de los Productos se proporcionan en el momento en que se realiza el pedido, en la página de Productos del Sitio Web. En el caso de que, a pesar de los esfuerzos comerciales razonables de Coqui Coqui, los productos pedidos ya no estén disponibles, Coqui Coqui notificará al Cliente por teléfono o correo electrónico lo antes posible. El Cliente deberá pagar únicamente el precio del Producto(s) disponible(s).
Una vez que el Cliente reciba el recibo por correo electrónico que confirma el pedido del Cliente, el Cliente ya no podrá cancelar ni modificar su pedido, salvo que se disponga lo contrario en estos Términos y Condiciones.
3. PAGO
El pago del pedido se realiza en el momento en que se realiza el pedido, únicamente con tarjeta de crédito o débito. El Cliente acepta que es responsable de cualquier cargo o tarifa bancaria pertinente que aplique el emisor de su tarjeta como resultado del procesamiento por parte de Coqui Coqui de su pago con tarjeta de crédito o débito. Se aceptan tarjetas Amex, Visa y MasterCard. El Cliente deberá introducir el número de su tarjeta, su fecha de caducidad y el CVC.
Coqui Coqui ha establecido un sistema de pago seguro para todos los pedidos realizados en el Sitio Web. Los pagos se realizan en una plataforma externa - Stripe - que, según su contrato con Coqui Coqui, está obligada a utilizar medidas 3D Secure.
El Cliente deberá abonar el precio de los Productos (incluidos los impuestos de venta aplicables, otros impuestos y/o aranceles), y los gastos de envío asociados si los hubiera.
Tras la confirmación del pago, el Cliente podrá ser redirigido a una página 3D secure en la que se le solicitará que introduzca un código en la página 3D secure. Una vez validada la transacción, el Cliente será redirigido al Sitio Web www.coquicoqui.com, donde verá la confirmación de su pedido.
Si el pago del Cliente no puede procesarse por cualquier motivo, Coqui Coqui cancelará el pedido del Cliente y el Contrato finalizará inmediatamente. Coqui Coqui informará de ello al Cliente por correo electrónico.
4. ENVÍO, ENTREGA Y CONDICIONES
4.1. Condiciones de entrega
Coqui Coqui se reserva el derecho de retener el envío del pedido hasta que el Cliente haya pagado el precio total de los Productos adquiridos. Si Coqui Coqui no recibe el pago total del Cliente por cualquier motivo, Coqui Coqui se reserva el derecho de retrasar o negarse a enviar los Productos al Cliente sin responsabilidad para el Cliente.
Los Productos adquiridos pueden ser entregados al Cliente por los siguientes medios:
MÉXICO / LATAM: FedEx, UPS, Estafeta, Tres Guerras
USA / CANADÁ: FedEx, DHL, UPS, USPS, Estafeta
EUROPA / RESTO DEL MUNDO: Colissimo, La Poste, Chronopost
La mensajería utilizada por Coqui Coqui se seleccionará caso por caso, dependiendo del destino.
El Cliente no podrá seleccionar el proveedor de servicios de envío. Sin embargo, si lo desea, podrá organizar la recolección a su propio costo en nuestro centro logístico (México o Francia). En este caso, por favor contacte con nuestra oficina de ventas (americas@coquicoqui.com) dentro de las 12 horas siguientesConfirmación del pedido.
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en su formulario de pedido. Coqui Coqui no se hace responsable de los problemas de entrega que puedan surgir debido a que los datos de la dirección facilitados por el Cliente sean incompletos o incorrectos. Tenga en cuenta que Coqui Coqui no realizará entregas en apartados de correos, direcciones de empresas de transporte ni hoteles.
El Cliente será informado por correo electrónico cuando el transportista recoja el paquete. A continuación, se le proporcionará un número de entrega que le permitirá seguir el progreso de su pedido en tiempo real.
Si el Cliente no puede tomar posesión física del pedido en la fecha de entrega prevista, puede:
● Programar una nueva entrega; o
● Recoger el paquete en un punto de recogida.
4.2. Costes de envío
Los costes de envío no están incluidos en el precio del pedido y se añaden al mismo en el momento de la validación.
4.3. Recepción de la Mercancía
4.3.1 Obligaciones del Cliente
Al recibir el pedido, el Cliente deberá en presencia del transportista:
1. Verificar que el número de bultos entregados corresponde al indicado en el albarán de entrega;
2. Verificar que los bultos y sus precintos estén intactos, sin daños o alterados de ninguna manera;
3. Verificar que los productos entregados se ajusten al estilo, modelo, color, talla y demás características de los Productos, tal como se especifica en el albarán de entrega;
4. Anotar cualquier otra reserva útil sobre defectos visibles con respecto al embalaje o producto(s);
5. Firmar el albarán de entrega; y
6. Si lo solicita el Transportista, mostrar su documento de identidad.
Cualquier daño en los bultos y/o Productos deberá ser reportado al departamento de Atención al Cliente de Coqui Coqui vía correo electrónico a americas@coquicoqui.com dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción de los productos. A menos que exista una razón legítima, cualquier reclamación realizada después de este período de 14 días se considerará inadmisible.
5. RESERVA DE DOMINIO Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
El Cliente asume el riesgo de daño, pérdida y/o destrucción de los Productos, desde el momento en que toma posesión física de los Productos que se le entregan.
La propiedad de los Productos se transferirá al Cliente en la fecha en que los Productos se entreguen en la dirección de entrega especificada por el Cliente en su formulario de pedido.
6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
6.1. Devoluciones
Para devolver el/los Producto(s) Comprado(s), el Cliente debe notificar a Coqui Coqui dentro de los catorce (14) días por correo electrónico a americas@coquicoqui.com
En cualquier caso, el Cliente debe especificar a) el/los Producto(s) que está devolviendo y b) el número que aparece en su recibo de pedido.
6.2. Condiciones Respecto a las Devoluciones
6.2.1 Plazo Respecto a las Devoluciones
Plazo Respecto a las Devoluciones. Los Productos adquiridos deben devolverse dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que el Cliente o la persona para quien el Cliente ha comprado el Producto, haya notificado a Coqui Coqui su decisión de devolver el(los) Producto(s).
6.2.2 Condiciones generales de devolución
El(los) Producto(s) adquirido(s) debe(n) devolverse en su estado original, sin modificaciones, sin usar, sin daños, con su embalaje original y con las etiquetas y rótulos originales adheridos junto con todos los documentos relacionados.
6.2.3 Cumplimiento de las condiciones de devolución (todos los productos)
Coqui Coqui no emitirá ningún reembolso por el(los) Producto(s) adquirido(s) si el(los) Producto(s) devuelto(s) por el Cliente no cumple(n) con las condiciones establecidas en 6.2.2.
6.2.4 Varios
Coqui Coqui no emitirá ningún reembolso por el(los) Producto(s) que se hayan comprado en un mercado distinto del Sitio web.
6.2.5 Incumplimiento de las Condiciones de Devolución
Si un Producto devuelto no procede al reembolso o al cambio del producto.
6.2.6 Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente. El producto deberá ser enviado a la dirección de envío que se indicará al contactar con nuestra oficina de ventas solicitando la devolución o cambio del producto.
6.3. Devolución de pedidos
Coqui Coqui reembolsará los productos devueltos, así como los gastos de envío mediante abono en la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago. En caso de devolución parcial de los productos, Coqui Coqui no reembolsará los gastos de envío en la medida en que el Cliente se haya beneficiado del servicio de entrega de los productos conservados. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de (i) la devolución de los productos o (ii) la fecha en la que el Cliente acredite el envío de los productos (se conservará la fecha de la que ocurra primero). Tenga en cuenta que Coqui Coqui puede reducir su reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los Productos como resultado de su manipulación de los Productos que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.
7.DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Estos TCS establecen el alcance total de las obligaciones y responsabilidades de Coqui Coqui con respecto a la venta de los Productos en el Sitio web. Nada en estos TCS busca excluir o limitar la responsabilidad de Coqui Coqui por:
- Daños personales resultantes de la negligencia grave de Coqui Coqui
-Mala conducta intencional por parte de Coqui Coqui o sus empleados
- Incumplimiento de cualquier obligación de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables
- Cualquier causa de acción que no pueda limitarse o excluirse de conformidad con la ley aplicable
7.1. Sujeto a lo anterior
La responsabilidad total de Coqui Coqui, que se limitará únicamente a los daños directos, causados por un incumplimiento, que el Cliente pueda sufrir con respecto a todas las reclamaciones y causas de acción, que surjan de o en relación con estos TCS y cada Contrato, en ningún caso excederá el precio del Producto(s) comprado(s) por el Cliente en el Sitio Web de conformidad con ese Contrato. Coqui Coqui no es responsable de los daños o pérdidas que el Cliente o Coqui Coqui no pudieran haber previsto razonablemente en el momento en que el Cliente aceptó estos TCS. Coqui Coqui no será responsable ante el Cliente por ningún daño indirecto.
Coqui Coqui no será responsable por el incumplimiento o el cumplimiento incompleto de una de sus obligaciones si dicho incumplimiento o cumplimiento incompleto se debe a un evento de fuerza mayor según lo define la ley.
Coqui Coqui no será responsable por el incumplimiento de terceros, incluidos, entre otros, proveedores, personal de entrega, etc., de sus obligaciones hacia nosotros o hacia el Cliente.
Los Productos adquiridos por el Cliente deben usarse de acuerdo con las recomendaciones de uso que acompañan a cada Producto. El incumplimiento de las recomendaciones de uso que acompañan a cada producto constituye un mal uso de dicho producto, lo que puede resultar en daños. En ningún caso Coqui Coqui será responsable por daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuentes, a la propiedad o la vida, que surjan o estén relacionados con el mal uso de nuestros productos.
8. GARANTÍAS LEGALES
Coqui Coqui no ofrece garantías distintas a las establecidas en estos TCS. Todos los Productos adquiridos por usted a través del Sitio Web (salvo que Coqui Coqui lo indique expresamente) se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un fin determinado, durabilidad, título y no infracción.
9.PROPIEDAD INTELECTUAL
Coqui Coqui es propietaria del nombre de dominio "www.coquicoqui.com". El Sitio Web es una obra intelectual protegida por derechos de propiedad intelectual, en particular por derechos de autor. El sitio web en su conjunto, así como los productos que se venden en él y cada uno de los componentes (como películas, fotografías, logotipos, marcas comerciales, dibujos o modelos, textos, vistas de árbol, software, animaciones, ilustraciones, diagramas) son propiedad exclusiva de Coqui Coqui, que es la única autorizada a utilizar los derechos de propiedad intelectual relacionados. El uso total o parcial del sitio web, en particular mediante descarga, reproducción, transmisión, representación o distribución, está estrictamente prohibido. El incumplimiento de estas disposiciones dará lugar a que el Cliente esté sujeto a las sanciones previstas por la ley.
Cuando utilice una función de “compartir” propuesta en el sitio web para descubrir un producto de la marca Coqui Coqui, usted reconoce y acepta que el contenido puesto a disposición mediante el uso compartido solo debe utilizarse con fines puramente personales, excluyendo cualquier uso comercial en sitios web o páginas web y/o cualquier otro medio digital con fines comerciales.
Los hipervínculos al sitio web solo pueden crearse con el consentimiento previo por escrito de Coqui Coqui. Dicho permiso puede revocarse en cualquier momento. Todos los sitios web con un enlace de hipertexto al sitio web no están bajo la propiedad de Coqui Coqui y, por lo tanto, Coqui Coqui no puede ser considerada responsable (en particular, de la responsabilidad editorial) del acceso y el contenido de estos sitios web.
Coqui Coqui es libre de cambiar el contenido del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
10. LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Francia y México. Si algún material de este Sitio, o su uso del Sitio, es contrario a las leyes del lugar donde se encuentra cuando accede a él, el Sitio no está destinado a usted y le solicitamos que no lo utilice. Usted es responsable de informarse sobre las leyes de su jurisdicción y cumplirlas.
11. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida según alguna ley aplicable, dicha disposición se eliminará y los Términos y Condiciones se leerán e interpretarán como si la cláusula inválida nunca hubiera estado allí.
12. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones Generales y cualquier otro documento o enlace expresamente mencionado en el presente documento constituyen el acuerdo completo entre Coqui Coqui y el Cliente en relación con el uso de este Sitio Web por parte del Cliente y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo previo, ya sea oral o escrito.
1. INTRODUCCIÓN
1.1. ALCANCE DE DISPONIBILIDAD
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (“TCV”) rigen sus compras de productos Coqui Coqui (“Productos”), desde el sitio web www.coquicoqui.com (“Sitio Web”). El vendedor de los Productos es Coqui Coqui Spa Sa de Cv (México, Latinoamérica, EE. UU. y Canadá) y Coqui Coqui Perfumes SAS (Europa y Resto del mundo). (en adelante “Coqui Coqui” o el “Vendedor” o “Nosotros”)
En estos TCS, “Cliente” significará cualquier persona, consumidor o no profesional, que realice un pedido de Producto(s) listados para la venta en el Sitio Web. Coqui Coqui se reserva el derecho de modificar o actualizar estos TCS en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio a los TCS solo se aplicará a los pedidos realizados a partir de la fecha de vigencia en la que se modificaron. En caso de que se modifiquen los TCS, dichas modificaciones no cambiarán los TCS que el Cliente haya aceptado al momento de realizar el pedido. Cualquier pedido realizado en la tienda en línea de Coqui Coqui constituye la aceptación total y completa de estos TCS por parte del Cliente que realiza la compra.
1.2 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD
1.2.1 Productos reservados estrictamente para uso personal
Coqui Coqui vende Productos en línea a consumidores y no profesionales. Los productos están destinados estrictamente para el uso del Cliente y no para la reventa. Coqui Coqui se reserva el derecho de rechazar el cumplimiento de cualquier pedido que parezca no cumplir con las necesidades personales o no profesionales. Coqui Coqui puede imponer restricciones a los pedidos realizados por persona(s), estas incluyen, entre otras, pedidos realizados por o bajo la misma cuenta, la misma tarjeta utilizada para realizar múltiples compras y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío.
Estas restricciones pueden aplicarse independientemente de si el pedido fue validado inicialmente o no mediante el recibo del cliente.
1.2.2 Información sobre los Productos
Las fotografías de los productos ofrecidos a la venta en el Sitio Web se describen y presentan con la mayor precisión posible en lo que respecta a lo siguiente: especificaciones, ilustraciones, tamaño, composición, etc. Si bien Coqui Coqui hace todo lo posible por presentar información precisa y confiable en este Sitio Web, las fotografías de los Productos que se muestran en el sitio web pueden no corresponder con su apariencia real.
1.2.3 Cambios realizados a los Productos
Coqui Coqui se reserva el derecho de cambiar o descontinuar un Producto o cualquiera de sus características según lo establecido en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, sin perjuicio de los pedidos ya realizados al momento de dicho(s) cambio(s). Durante el proceso de compra, Coqui Coqui notificará a los Clientes si su pedido no puede procesarse debido a la falta de disponibilidad de algún Producto.
1.3 PRECIOS
Los precios se mostrarán en DÓLARES AMERICANOS
, EUROS o PESOS MEXICANOS, y no toman en cuenta los costos de envío del pedido. El Cliente será informado de los costos de envío en las páginas de confirmación de la cesta y resumen del pedido, antes de la validación y el pago del pedido.
Coqui Coqui hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que los precios de los Productos en el sitio web sean precisos, sin embargo, si se produce un error y un producto tiene un precio incorrecto, Coqui Coqui, a su exclusivo criterio, a) cancelará el pedido o b) preguntará al Cliente si desea comprar el Producto al precio correcto.
Coqui Coqui se reserva el derecho de cambiar los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, sin embargo, dichos cambios no se aplicarán a los Productos para los que el Cliente ya haya recibido una confirmación de pedido.
2. PEDIDO
2.1. Proceso de pedido
Para comprar un Producto en el Sitio web, el Cliente debe seguir las instrucciones proporcionadas en las páginas de confirmación de la cesta y resumen del pedido. El Cliente tiene la posibilidad de crear una cuenta de cliente completando un formulario de registro. El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y a mantener dicha información actualizada. En caso de que un Cliente cree una cuenta de cliente, es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y acepta aceptar la responsabilidad de todas las actividades y compras que se realicen en su cuenta. En caso de que tenga conocimiento de cualquier actividad no autorizada que se produzca en su cuenta de cliente, el Cliente se compromete a informar inmediatamente a Coqui Coqui para que se puedan tomar las medidas adecuadas. Coqui Coqui no será responsable de ninguna inexactitud en la información proporcionada por el Cliente, en particular si esto da lugar a errores durante la entrega.
También es posible realizar un pedido como invitado sin haber creado una cuenta de cliente.
Se invita al Cliente a seleccionar los productos que desea comprar y agregarlos a la cesta haciendo clic en el botón "Agregar a la cesta". El Cliente puede eliminar productos de su cesta en cualquier momento, haciendo clic en el icono de la "cesta" presente en la parte superior derecha de todas las páginas del Sitio web. Se invita al Cliente a ver el resumen de su pedido haciendo clic en el botón "cesta". En esta etapa, puede verificar los detalles del pedido e identificar y corregir cualquier error cometido al ingresar g data. En esta página, el Cliente también puede obtener una estimación de los gastos de envío indicando su lugar de entrega.
Para finalizar su pedido, el Cliente debe confirmar su dirección de entrega y facturación y, en su caso, introducir una nueva dirección de entrega y/o una nueva dirección de facturación.
Tras validar la cesta haciendo clic en el botón “Ir al pago”, el Cliente puede pagar como invitado o iniciar sesión en su cuenta para completar el pago.
Si el Cliente elige realizar el pedido como invitado, deberá introducir sus datos de pago. Si el Cliente ya ha creado una cuenta de cliente y ha iniciado sesión en el Sitio web con esta cuenta, esta información se puede recuperar automáticamente de la cuenta del Cliente, siempre que el Cliente haya dado previamente su consentimiento a Coqui Coqui para guardar dicha información.
Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Al realizar un pedido en el sitio web, el Cliente autoriza formalmente a Coqui Coqui a utilizar el correo electrónico como medio de comunicación para que Coqui Coqui pueda comunicarle el contenido del pedido del Cliente.
El pedido del Cliente, una vez completado, constituye una oferta vinculante para comprar los Productos seleccionados. Al realizar un pedido, el Cliente acepta pagar el precio total de los Productos solicitados.
Todos los pedidos enviados por el Cliente están sujetos a la aceptación final por parte de Coqui Coqui. Coqui Coqui acusará recibo del pedido del Cliente mediante un correo electrónico, sin embargo, esto no constituye una aceptación formal de dicho pedido. Coqui Coqui puede optar por negarse a cumplir con el pedido de un Cliente por cualquier motivo legítimo, en su totalidad o en parte, sin ninguna responsabilidad para el Cliente.
Algunos ejemplos de motivos de no aceptación incluyen, entre otros, los siguientes:
● El Producto no está disponible;
● El incumplimiento por parte del Cliente, según lo perciba razonablemente Coqui Coqui sin investigación, de los requisitos de elegibilidad establecidos en estos TCS; o
● El uso por parte del Cliente de un método de pago no autorizado;
● Actividades denunciadas o sospechosas, fraudulentas, ilegales o no autorizadas (por ejemplo, compras comerciales)
Las indicaciones sobre la disponibilidad de los Productos se proporcionan en el momento en que se realiza el pedido, en la página de Productos del Sitio Web. En el caso de que, a pesar de los esfuerzos comerciales razonables de Coqui Coqui, los productos pedidos ya no estén disponibles, Coqui Coqui notificará al Cliente por teléfono o correo electrónico lo antes posible. El Cliente deberá pagar únicamente el precio del Producto(s) disponible(s).
Una vez que el Cliente reciba el recibo por correo electrónico que confirma el pedido del Cliente, el Cliente ya no podrá cancelar ni modificar su pedido, salvo que se disponga lo contrario en estos Términos y Condiciones.
3. PAGO
El pago del pedido se realiza en el momento en que se realiza el pedido, únicamente con tarjeta de crédito o débito. El Cliente acepta que es responsable de cualquier cargo o tarifa bancaria pertinente que aplique el emisor de su tarjeta como resultado del procesamiento por parte de Coqui Coqui de su pago con tarjeta de crédito o débito. Se aceptan tarjetas Amex, Visa y MasterCard. El Cliente deberá introducir el número de su tarjeta, su fecha de caducidad y el CVC.
Coqui Coqui ha establecido un sistema de pago seguro para todos los pedidos realizados en el Sitio Web. Los pagos se realizan en una plataforma externa - Stripe - que, según su contrato con Coqui Coqui, está obligada a utilizar medidas 3D Secure.
El Cliente deberá abonar el precio de los Productos (incluidos los impuestos de venta aplicables, otros impuestos y/o aranceles), y los gastos de envío asociados si los hubiera.
Tras la confirmación del pago, el Cliente podrá ser redirigido a una página 3D secure en la que se le solicitará que introduzca un código en la página 3D secure. Una vez validada la transacción, el Cliente será redirigido al Sitio Web www.coquicoqui.com, donde verá la confirmación de su pedido.
Si el pago del Cliente no puede procesarse por cualquier motivo, Coqui Coqui cancelará el pedido del Cliente y el Contrato finalizará inmediatamente. Coqui Coqui informará de ello al Cliente por correo electrónico.
4. ENVÍO, ENTREGA Y CONDICIONES
4.1. Condiciones de entrega
Coqui Coqui se reserva el derecho de retener el envío del pedido hasta que el Cliente haya pagado el precio total de los Productos adquiridos. Si Coqui Coqui no recibe el pago total del Cliente por cualquier motivo, Coqui Coqui se reserva el derecho de retrasar o negarse a enviar los Productos al Cliente sin responsabilidad para el Cliente.
Los Productos adquiridos pueden ser entregados al Cliente por los siguientes medios:
MÉXICO / LATAM: FedEx, UPS, Estafeta, Tres Guerras
USA / CANADÁ: FedEx, DHL, UPS, USPS, Estafeta
EUROPA / RESTO DEL MUNDO: Colissimo, La Poste, Chronopost
La mensajería utilizada por Coqui Coqui se seleccionará caso por caso, dependiendo del destino.
El Cliente no podrá seleccionar el proveedor de servicios de envío. Sin embargo, si lo desea, podrá organizar la recolección a su propio costo en nuestro centro logístico (México o Francia). En este caso, por favor contacte con nuestra oficina de ventas (americas@coquicoqui.com) dentro de las 12 horas siguientesConfirmación del pedido.
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en su formulario de pedido. Coqui Coqui no se hace responsable de los problemas de entrega que puedan surgir debido a que los datos de la dirección facilitados por el Cliente sean incompletos o incorrectos. Tenga en cuenta que Coqui Coqui no realizará entregas en apartados de correos, direcciones de empresas de transporte ni hoteles.
El Cliente será informado por correo electrónico cuando el transportista recoja el paquete. A continuación, se le proporcionará un número de entrega que le permitirá seguir el progreso de su pedido en tiempo real.
Si el Cliente no puede tomar posesión física del pedido en la fecha de entrega prevista, puede:
● Programar una nueva entrega; o
● Recoger el paquete en un punto de recogida.
4.2. Costes de envío
Los costes de envío no están incluidos en el precio del pedido y se añaden al mismo en el momento de la validación.
4.3. Recepción de la Mercancía
4.3.1 Obligaciones del Cliente
Al recibir el pedido, el Cliente deberá en presencia del transportista:
1. Verificar que el número de bultos entregados corresponde al indicado en el albarán de entrega;
2. Verificar que los bultos y sus precintos estén intactos, sin daños o alterados de ninguna manera;
3. Verificar que los productos entregados se ajusten al estilo, modelo, color, talla y demás características de los Productos, tal como se especifica en el albarán de entrega;
4. Anotar cualquier otra reserva útil sobre defectos visibles con respecto al embalaje o producto(s);
5. Firmar el albarán de entrega; y
6. Si lo solicita el Transportista, mostrar su documento de identidad.
Cualquier daño en los bultos y/o Productos deberá ser reportado al departamento de Atención al Cliente de Coqui Coqui vía correo electrónico a americas@coquicoqui.com dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción de los productos. A menos que exista una razón legítima, cualquier reclamación realizada después de este período de 14 días se considerará inadmisible.
5. RESERVA DE DOMINIO Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
El Cliente asume el riesgo de daño, pérdida y/o destrucción de los Productos, desde el momento en que toma posesión física de los Productos que se le entregan.
La propiedad de los Productos se transferirá al Cliente en la fecha en que los Productos se entreguen en la dirección de entrega especificada por el Cliente en su formulario de pedido.
6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
6.1. Devoluciones
Para devolver el/los Producto(s) Comprado(s), el Cliente debe notificar a Coqui Coqui dentro de los catorce (14) días por correo electrónico a americas@coquicoqui.com
En cualquier caso, el Cliente debe especificar a) el/los Producto(s) que está devolviendo y b) el número que aparece en su recibo de pedido.
6.2. Condiciones Respecto a las Devoluciones
6.2.1 Plazo Respecto a las Devoluciones
Plazo Respecto a las Devoluciones. Los Productos adquiridos deben devolverse dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que el Cliente o la persona para quien el Cliente ha comprado el Producto, haya notificado a Coqui Coqui su decisión de devolver el(los) Producto(s).
6.2.2 Condiciones generales de devolución
El(los) Producto(s) adquirido(s) debe(n) devolverse en su estado original, sin modificaciones, sin usar, sin daños, con su embalaje original y con las etiquetas y rótulos originales adheridos junto con todos los documentos relacionados.
6.2.3 Cumplimiento de las condiciones de devolución (todos los productos)
Coqui Coqui no emitirá ningún reembolso por el(los) Producto(s) adquirido(s) si el(los) Producto(s) devuelto(s) por el Cliente no cumple(n) con las condiciones establecidas en 6.2.2.
6.2.4 Varios
Coqui Coqui no emitirá ningún reembolso por el(los) Producto(s) que se hayan comprado en un mercado distinto del Sitio web.
6.2.5 Incumplimiento de las Condiciones de Devolución
Si un Producto devuelto no procede al reembolso o al cambio del producto.
6.2.6 Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente. El producto deberá ser enviado a la dirección de envío que se indicará al contactar con nuestra oficina de ventas solicitando la devolución o cambio del producto.
6.3. Devolución de pedidos
Coqui Coqui reembolsará los productos devueltos, así como los gastos de envío mediante abono en la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago. En caso de devolución parcial de los productos, Coqui Coqui no reembolsará los gastos de envío en la medida en que el Cliente se haya beneficiado del servicio de entrega de los productos conservados. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de (i) la devolución de los productos o (ii) la fecha en la que el Cliente acredite el envío de los productos (se conservará la fecha de la que ocurra primero). Tenga en cuenta que Coqui Coqui puede reducir su reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los Productos como resultado de su manipulación de los Productos que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.
7.DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Estos TCS establecen el alcance total de las obligaciones y responsabilidades de Coqui Coqui con respecto a la venta de los Productos en el Sitio web. Nada en estos TCS busca excluir o limitar la responsabilidad de Coqui Coqui por:
- Daños personales resultantes de la negligencia grave de Coqui Coqui
-Mala conducta intencional por parte de Coqui Coqui o sus empleados
- Incumplimiento de cualquier obligación de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables
- Cualquier causa de acción que no pueda limitarse o excluirse de conformidad con la ley aplicable
7.1. Sujeto a lo anterior
La responsabilidad total de Coqui Coqui, que se limitará únicamente a los daños directos, causados por un incumplimiento, que el Cliente pueda sufrir con respecto a todas las reclamaciones y causas de acción, que surjan de o en relación con estos TCS y cada Contrato, en ningún caso excederá el precio del Producto(s) comprado(s) por el Cliente en el Sitio Web de conformidad con ese Contrato. Coqui Coqui no es responsable de los daños o pérdidas que el Cliente o Coqui Coqui no pudieran haber previsto razonablemente en el momento en que el Cliente aceptó estos TCS. Coqui Coqui no será responsable ante el Cliente por ningún daño indirecto.
Coqui Coqui no será responsable por el incumplimiento o el cumplimiento incompleto de una de sus obligaciones si dicho incumplimiento o cumplimiento incompleto se debe a un evento de fuerza mayor según lo define la ley.
Coqui Coqui no será responsable por el incumplimiento de terceros, incluidos, entre otros, proveedores, personal de entrega, etc., de sus obligaciones hacia nosotros o hacia el Cliente.
Los Productos adquiridos por el Cliente deben usarse de acuerdo con las recomendaciones de uso que acompañan a cada Producto. El incumplimiento de las recomendaciones de uso que acompañan a cada producto constituye un mal uso de dicho producto, lo que puede resultar en daños. En ningún caso Coqui Coqui será responsable por daños directos, indirectos, punitivos, incidentales, especiales o consecuentes, a la propiedad o la vida, que surjan o estén relacionados con el mal uso de nuestros productos.
8. GARANTÍAS LEGALES
Coqui Coqui no ofrece garantías distintas a las establecidas en estos TCS. Todos los Productos adquiridos por usted a través del Sitio Web (salvo que Coqui Coqui lo indique expresamente) se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un fin determinado, durabilidad, título y no infracción.
9.PROPIEDAD INTELECTUAL
Coqui Coqui es propietaria del nombre de dominio "www.coquicoqui.com". El Sitio Web es una obra intelectual protegida por derechos de propiedad intelectual, en particular por derechos de autor. El sitio web en su conjunto, así como los productos que se venden en él y cada uno de los componentes (como películas, fotografías, logotipos, marcas comerciales, dibujos o modelos, textos, vistas de árbol, software, animaciones, ilustraciones, diagramas) son propiedad exclusiva de Coqui Coqui, que es la única autorizada a utilizar los derechos de propiedad intelectual relacionados. El uso total o parcial del sitio web, en particular mediante descarga, reproducción, transmisión, representación o distribución, está estrictamente prohibido. El incumplimiento de estas disposiciones dará lugar a que el Cliente esté sujeto a las sanciones previstas por la ley.
Cuando utilice una función de “compartir” propuesta en el sitio web para descubrir un producto de la marca Coqui Coqui, usted reconoce y acepta que el contenido puesto a disposición mediante el uso compartido solo debe utilizarse con fines puramente personales, excluyendo cualquier uso comercial en sitios web o páginas web y/o cualquier otro medio digital con fines comerciales.
Los hipervínculos al sitio web solo pueden crearse con el consentimiento previo por escrito de Coqui Coqui. Dicho permiso puede revocarse en cualquier momento. Todos los sitios web con un enlace de hipertexto al sitio web no están bajo la propiedad de Coqui Coqui y, por lo tanto, Coqui Coqui no puede ser considerada responsable (en particular, de la responsabilidad editorial) del acceso y el contenido de estos sitios web.
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10. LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Francia y México. Si algún material de este Sitio, o su uso del Sitio, es contrario a las leyes del lugar donde se encuentra cuando accede a él, el Sitio no está destinado a usted y le solicitamos que no lo utilice. Usted es responsable de informarse sobre las leyes de su jurisdicción y cumplirlas.
11. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida según alguna ley aplicable, dicha disposición se eliminará y los Términos y Condiciones se leerán e interpretarán como si la cláusula inválida nunca hubiera estado allí.
12. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones Generales y cualquier otro documento o enlace expresamente mencionado en el presente documento constituyen el acuerdo completo entre Coqui Coqui y el Cliente en relación con el uso de este Sitio Web por parte del Cliente y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo previo, ya sea oral o escrito.